Politica de reembolso
Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente al 100%. Contáctenos por correo electrónico a admin@bata-espana.eu o directamente a través de nuestro formulario de contacto, para obtener su formulario de devolución que deberá completar y colocar en su paquete. El cliente es responsable de pagar los costos de envío de la devolución del artículo (excluido el artículo defectuoso). Los gastos de envío no son reembolsables. Entrega gratuita en España es → 14 días para completar la devolución desde la recepción en el buzón, nuevo. Por favor contáctenos primero.
ME GUSTARÍA CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO QUE NO ME CONviene
Nuestra política de devoluciones estándar tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibimos su pedido, generalmente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Cada cliente que desee cambiar su pedido dispone de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución. Para ello es recomendable contactar con nosotros previamente por correo electrónico. Especificando el número de pedido (LS…) Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las tarjetas regalo no se pueden devolver. Para completar su devolución, requerimos un recibo por correo electrónico u otro comprobante de compra. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no puedan devolverse. No se admitirá ningún reembolso o cambio más allá de 14 días después de la fecha de recepción del pedido.
Política de devolución detallada:
Paso 1: asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:
- Tienes 14 días desde la recepción de tu paquete para devolvérnoslo
- Las etiquetas deben colocarse en el artículo de la misma manera al recibirlo.
- El artículo debe ser nuevo y sin lavar.
Si el comprador cambia de opinión y desea obtener el reembolso de su pedido, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para enviar su solicitud de devolución al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. Si el plazo de 14 días expira normalmente en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Paso 2: Contáctenos por correo electrónico a admin@bata-espana.eu o directamente a través de nuestro formulario de contacto, para obtener su formulario de devolución que deberá completar e introducir en su paquete. Paso 3: Envíanos los artículos que deseas devolver a la dirección proporcionada en el formulario de devoluciones. Indique claramente en el formulario si desea un reembolso, un cambio o un vale en el sitio. Ofrecemos gastos de envío para todos los artículos de Bata España, en cuanto a los gastos de devolución, quedan a tu cargo. Si no puede imprimir el documento, puede copiar los elementos del formulario en una hoja de papel y deslizarla en su paquete. Por tanto, en esta hoja deberás aparecer: tu número de pedido (Ejemplo: LS1122), el nombre de los artículos devueltos y lo que deseas obtener de la devolución (reembolso, vale o cambio por otra talla/color). Paso 4: Al recibir los artículos, serán inspeccionados y, siguiendo su solicitud, nosotros:
- Te reembolsaremos tus artículos: recibirás un correo electrónico para confirmar el reembolso del pedido.
- Cambiaremos tus artículos: Los artículos se cambiarán por los indicados en tu formulario de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio así como un nuevo pedido y número de seguimiento.
Bata España se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo de devolución, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Una vez aceptada la devolución, se te reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. El plazo máximo de devolución es de 10 días. Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso de su cuenta siempre depende de su establecimiento bancario. El reembolso del pedido vence dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido en nuestro centro de fabricación, es decir a la recepción de nuestro almacén. En caso de devolución, Bata España estará obligado a reembolsar las sumas pagadas por el cliente a excepción de los gastos de devolución. Los costos de envío/devolución son responsabilidad del comprador y no son reembolsables. Por lo tanto, será responsabilidad del cliente pagar su propio envío para devolver su artículo a nuestro centro de fabricación en Asia y a la dirección de devolución que se comunicará al comprador para el servicio de atención al cliente. Los costos de envío, como los de entrega segura, no son reembolsables.
ME GUSTARÍA DEVOLVER UN ARTÍCULO CON DEFECTO (si corresponde)
Si un artículo resulta defectuoso, el cliente dispone de 48 horas tras la recepción de su pedido para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El cliente debe enviar pruebas fotográficas y defectos del producto (descripción y fotografías adjuntas) al servicio de atención al cliente primero a través del formulario de contacto: contáctenos. Garantizamos un reembolso completo del pedido en caso de productos defectuosos, no entregados o agotados. → Si algún producto presenta algún defecto de fabricación, deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Más allá de este plazo, la orden se considera conforme. Paso 1: Envíenos una reclamación por correo electrónico a admin@bata-espana.eu acompañada de fotografías que muestren el defecto. Sobre todo, nunca retires las etiquetas ni laves un artículo recibido manchado o defectuoso antes de informarnos, de lo contrario tu solicitud podría no ser tenida en cuenta. Paso 2: Su solicitud será procesada por nuestro equipo en un máximo de 48 horas (excluidos domingos y festivos). Entonces podrá elegir entre varias posibilidades:
- Reembolso del artículo defectuoso por nuestra parte
- Reemplazo del artículo si aún lo tenemos en stock
- Posibilidad de obtener un crédito en forma de vale para toda la tienda.
En este caso, podemos imprimir una etiqueta de devolución nosotros mismos y luego enviársela. En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
REEMBOLSOS (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso es aprobado o rechazado. Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Es posible que su reembolso tarde algún tiempo en publicarse oficialmente. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de dos semanas, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@pyjama-polaire.com A la atención de: admin@bata-espana.eu Yo/nosotros (*) por la presente notificaremos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta de los bienes siguientes: _______________________________________________________ _______________________________________________________ Recibido el __________________ _____________________________________________________________________ Nombre del(los) consumidor(es): _____________________________________________________________________ Dirección del(los) consumidor(es): _____________________________________________________________________ Fecha: ___________________________________________________________________ Firma de el(los) consumidor(es) (sólo en caso de notificación de este formulario en papel) _______________________________________________________ (*) Táchese la entrada innecesaria. → Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones contra reembolso. Si es elegible para un reembolso, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.